Проверка бота
Как мы проверяем бота на сайте заказчика, образец отчёта и учебный пример «до и после».
Проверка установленного бота: по смете. Цена пакета с указанием объёма проверки. Подробнее
Как проходит проверка
- До начала согласуем задачи бота, источники правильных ответов и порядок отправки тестовых заявок.
- По ссылке на сайт проверяем то, что видит посетитель.
- Проверяем типичные вопросы клиентов, уточнения в ходе диалога, ответы при нехватке сведений и прохождение заявки до её получения.
- Для поиска причины сбоя и ремонта могут понадобиться доступ к настройкам, код или журналы.
Что есть в отчёте
Для каждого существенного сбоя приводятся поля ниже. Наблюдение и предполагаемая причина указываются отдельно.
Учебный пример «до и после»
Учебный пример. Сценарий и ответы составлены для демонстрации методики, это не отчёт о реальном заказчике.
Сценарий: Посетитель спрашивает цену и пытается оставить контакт.
До
-
Вы
Сколько стоит бот для сайта?
-
Бот
Бот для сайта стоит 5 000 рублей.
-
Вы
Хочу заказать. Мой телефон +7 900 000-00-00.
-
Бот
Спасибо! Мы с вами свяжемся.
После
-
Вы
Сколько стоит бот для сайта?
-
Бот
Стоимость считаем по смете. Она зависит от варианта — текст, голос или голос с персонажем — и от интеграций. Расскажите, какой у вас сайт и что должен делать бот, и я подготовлю заявку на оценку.
-
Вы
Хочу заказать. Мой телефон +7 900 000-00-00.
-
Бот
Подготовил заявку. Услуга: бот для существующего сайта. Контакт: +7 900 000-00-00. Проверьте описание и контакт и нажмите «Отправить».
-
Примечание
После нажатия «Отправить» сайт сохраняет заявку и только после этого показывает её номер.
Образец отчёта
| Исходный вопрос | Сколько стоит бот для сайта? |
|---|---|
| Ожидаемый результат | «По смете» и что нужно для оценки. |
| Фактический результат | Назвал 5 000 рублей. |
| Последствия | Ложное обещание цены, спор с клиентом. |
| Приоритет | Высокий |
| Наблюдение | Бот называет сумму, которой нет в прайсе. |
| Предполагаемая причина | В сведениях бота нет актуального прайса, модель достраивает ответ. |
| Исходный вопрос | Хочу заказать. Мой телефон +7 900 000-00-00. |
|---|---|
| Ожидаемый результат | Резюме заявки, просьба проверить контакт, номер заявки после записи. |
| Фактический результат | Ответил «Мы с вами свяжемся», заявка не создана. |
| Последствия | Потерянный клиент. |
| Приоритет | Критический |
| Наблюдение | В журнале заявок нет записи. |
| Предполагаемая причина | Бот не связан с приёмом заявок. |
Заказать проверку
Отвечаем на заявки в течение одного рабочего дня.